Preguntas Frecuentes

 

    A continuación tienes algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con la tienda y los pedidos. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Te contestaremos lo antes posible!

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¿Cómo puedo hacer mi pedido?

 

Para su total comodidad, el pedido puede hacerse de varias formas:

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

 

Tienes varias formas de pagar tu pedido. El pago puede hacerse según tu conveniencia, a través de:

- Transferencia bancaria

- Mediante tarjeta de débito/crédito

- PayPal

- Bizum

 

    Para ello deberás completar los datos necesarios en el formulario que aparecerá al finalizar la compra.

    También puedes pagar en efectivo en la tienda, pero ten en cuenta que el pedido no será firme, y por tanto no se procesará, hasta que esté pagado.

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¿Cómo sé si el pedido ha sido cobrado?

 

    Al final del proceso de compra online aparecerá un mensaje con el número de pedido que verifica que la transacción ha sido aceptada. Si nos has dejado tu e-mail, te mantendremos informado del estado del pedido. Si tu compra es telefónica o por Whatsapp, te daremos de igual manera un número de pedido y puedes consultarnos por cualquiera de nuestras formas de contacto.

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¿Cuándo entregan mi pedido?

 

Entregaremos el pedido en la fecha requerida, siempre y cuando todos los datos de entrega sean correctos y verificables y se encuentre alguien disponible para recibirlo en la dirección del destinatario, según las condiciones siguientes:

  • Haremos la entrega para productos en stock el mismo día en territorio nacional siempre que el pedido se realice antes de las 15:00 hora local y el día de la entrega no sea domingo ni festivo en la localidad de destino o festividad nacional.

  • Para los pedidos de productos en stock que se soliciten los sábados, haremos la entrega para el mismo día si se realizan antes de las 11:00 hora local.

  • Para pedidos urgentes, o de productos que no están en stock, por favor consultar.

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¿Puedo solicitar confirmación de entrega del pedido?

 

    Confirmaremos la entrega de tu pedido si has proporcionado tu dirección de correo electrónico a la hora de realizarlo. En cualquier caso, siempre puedes solicitarlo poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al 964 03 47 94 y especificando el número de pedido que realizaste y que te fue comunicado. 

    En cualquier caso, ante cualquier incidencia en la entrega nos pondríamos en contacto contigo.

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¿Puedo cancelar un pedido si ya he realizado el pago?

 

    Sí, siempre y cuando a la hora de realizar la cancelación el encargo no esté ya entregado o en reparto, o si es un producto especial o personalizado. 
    Ponte en contacto con nosotros llamando al 964 03 47 94 para confirmar si es posible la cancelación. En el caso de pago con tarjeta de crédito, puede ser que ciertas condiciones apliquen.

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¿Qué ocurre si al momento de la entrega el destinatario no se encuentra en su domicilio?

 

     Solemos contactar con el destinatario antes de la entrega para confirmar que hay alguien en casa, y así darle el mejor servicio. Por esta razón es muy importante tener los datos del destinatario completos (nombre, dirección, teléfono). Si aun así no se encontrara nadie en casa, dejaremos en su domicilio o en su buzón una tarjeta con los datos de nuestra tienda, para que pueda ponerse en contacto con nosotros y recoger su pedido.

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¿Cómo puedo recibir información acerca de actualizaciones y ofertas?

 

En la página de la tienda tienes una sección para suscribirte a nuestras actualizaciones y ofertas, sólo debes dejarnos tu e-mail y ¡listo!